Start and duration
  • Custom course only, request your quote
Location
  • To be defined
Type of training
  • Further training
Save money on your schooling
  • KMO Wallet
  • Training vouchers

Klachtenbehandeling in het Frans: why follow this course?

Quel est le problème?

Bij klachtenbehandeling is het uitermate belangrijk dat je een perfecte service biedt, of de kans is groot dat je een klant kwijt bent. Als je Franstalige klanten in hun eigen taal te woord kan staan, geeft dat meteen blijk van een professionele, klantvriendelijke houding. Toch is een basiskennis van het Frans vaak niet voldoende om deze gesprekken tot een goed einde te brengen. De specifieke etiquette en nuances die eigen zijn aan de Franse taal mag je immers nooit uit het oog verliezen.

In deze praktijkgerichte maatopleiding leer je alle woordenschat, terminologie en uitdrukkingen die je nodig hebt om klachten in het Frans te behandelen. We leren je niet alleen luisteren en analyseren, maar ook gerichte vragen stellen om tot de juiste oplossing te komen. Wil je steviger in je schoenen staan en je professionele kennis van het Frans uitbreiden, dan is dit de ideale maatopleiding.

We passen de inhoud en de methodiek van deze maatopleiding helemaal aan volgens de kennis van jouw medewerkers en uiteraard ook de specifieke eisen en doelstellingen van het bedrijf.

Program

  • Naar een klacht luisteren en zich inleven in de problematiek;
  • Een klacht analyseren;
  • Vragen stellen;
  • Voorstellen tot oplossing aanreiken;
  • De afgesproken oplossing samenvatten;
  • Een actieplan afspreken;
  • Een klant bedanken voor het melden van de klacht.

Basisopleiding coaching

/8 sessies (24u)

  • Campus Antwerpen
  • Campus Leuven
  • Or on your location
€907.50 €750.00

Loopbaancoach

/6 sessies (18u)

  • Campus Leuven
  • Campus Antwerpen
  • Or on your location
€786.50 €650.00

Snelcursus Frans

/8 sessies (24u)

  • Campus Leuven
  • Or on your location
€393.25 €325.00
  • Campus Leuven
  • Or on your location
€544.50 €450.00

Storytelling

/2 sessies (6u)

  • Campus Leuven
  • Campus Antwerpen
  • Or on your location
€308.55 €255.00