Duur en eerstvolgende startdatum
  • 4 sessies
  • 18/10/2018
Locatie
  • Campus Mechelen
  • Campus Antwerpen
Kenmerken opleiding
  • Attest van lesvolging
Bespaar op je opleiding
  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

  • Unizo korting

Catering voorzien

Over de cursus

Wat is ITIL?

De Information Technology Infrastructure Library (ITIL) brengt structuur in je aanpak voor het leveren van een de gewenste kwaliteit van IT-Services.

Het framework van ITIL is in iedere IT-organisatie van toepassing. Daar zit de kracht van ITIL. Wereldwijd staan bijna alle IT-professionals achter deze filosofie. Velen onder hen passen ITIL reeds toe in de praktijk. In 2002 kreeg ITIL een 2'de versie (V2). In 2007 lanceerde men Versie 3 (V3)

Waarom moet je ITIL gebruiken?

Om het beheer van IT-services en hun toenemende complexiteit en veranderingen te managen werd gezocht naar gestructureerde methodes. Het is immers belangrijk om het vooropgestelde serviceniveau te bepalen, te handhaven, te waarborgen en ook te verbeteren.

Er is dus een enorme behoefte aan structuur. ITIL is hiervoor de ideale tool. Het kan IT-organisaties ondersteunen bij de vormgeving en de inrichting van een beheerorganisatie.

Je gaat met ITIL - als je het goed uitvoert - een pak efficiënter aan de slag. Waardoor de kwaliteit, productiviteit, winst en ROI zullen stijgen en de kosten zullen dalen. Met als ultieme doel: een betere klantentevredenheid!

Hoe pakken we de cursus aan?

Nadat we van start gingen met de basisbegrippen van IT Service Management, krijg je een overzicht van de ITIL-Service levenscyclus. Daarna gaan we verder met de ITIL-functies en -processen. Je krijgt praktijkoefeningen en de nodige tips en tricks voor het uitbouwen en leiden van helpdesks.

Deze cursus bereidt je voor op het examen. Daarom eindigt deze cursus ITIL met een proefexamen. Dan ben je klaar om het examen af te leggen in een erkend testcentrum. Je kan dit online doen. Het examengeld is niet inbegrepen in het inschrijvingsgeld. Wacht echter niet te lang om het proefexamen af te leggen.

Praktisch

In deze opleiding 'Basiscursus ITIL' is een drankenpauze voorzien. Indien de opleiding zowel in de voor- als de namiddag doorgaat, wordt ook voor een broodjeslunch gezorgd. Drankenpauzes en eventuele broodjeslunch zijn in de prijs inbegrepen.

 

Programma

Dag 1

De ITIL service levenscyclus

  • Inleiding
  • Levenscyclusfase: Servicestrategie
  • Levenscyclusfase: Service-ontwerp
  • Levenscyclusfase: Servicetransitie
  • Levenscyclusfase: Serviceproductie
  • Levenscyclusfase: Continue service verbetering

Functies en processen

  • Inleiding
  • Functies en processen in Servicestrategie
  • Functies en processen in Service-ontwerp

Dag 2

Functies en processen (vervolg)

  • Functies en processen in Servicetransitie
  • Functies en processen in Serviceproductie
  • Functies en processen in Continue Serviceverbetering

Voorbereiding op het examen

  • Oefenexamen

Voor wie?

Doelgroep

We richten ons op iedereen die in aanraking komt met ITIL en er meer over wil weten en meer specifiek naar:

  • Incident managers
  • Service Delivery Managers
  • Helpdesk medewerkers en team leaders
  • Software ontwikkelaars

Locatie & startdata

Campus Mechelen

18/10/2018

Inschrijven kan tot 11/10/2018

Deze opleiding wordt gegeven op Mac of PC

Datum Uur
do 18/10/2018 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30
do 25/10/2018 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30

Deze gegevens zijn informatief en kunnen wijzigen. Neem contact met jouw campus bij vragen.

Campus Antwerpen

20/02/2019

Inschrijven kan tot 13/02/2019

Deze opleiding wordt gegeven op Mac of PC

Datum Uur
wo 20/02/2019 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30
wo 27/02/2019 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30

Deze gegevens zijn informatief en kunnen wijzigen. Neem contact met jouw campus bij vragen.

Campus Mechelen

16/05/2019

Inschrijven kan tot 09/05/2019

Deze opleiding wordt gegeven op Mac of PC

Datum Uur
do 16/05/2019 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30
do 23/05/2019 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30

Deze gegevens zijn informatief en kunnen wijzigen. Neem contact met jouw campus bij vragen.

Een opleiding op maat van jouw bedrijf?

Neem contact opNeem contact op

Prijs

Excl Incl
Inschrijvingsgeld voor deze opleiding €660.00 €798.60

Bespaar op je opleiding

  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques
  • Unizo korting

We hebben alle kortingen en voordelen gebundeld op één handige pagina. Ga naar overzicht.

kmo-portefeuille

Erkend dienstverlener
MO* KO**
€462.00 €396.00

* Middelgrote onderneming

** Kleine onderneming

Meer info vind je op onze pagina van de kmo-portefeuille.

  • Campus Mechelen
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€611.05 €505.00

Digitale transformatie

/6 sessies

Nieuw
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€871.20 €720.00

Software testing

/6 sessies

  • Campus Mechelen
  • Of op jouw locatie
€732.05 €605.00
  • Campus Mechelen
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€798.60 €660.00