Duur en data
  • Enkel op maat, vraag je offerte
Locatie
  • Nog te bepalen
Kenmerken opleiding
  • Attest van lesvolging
Bespaar op je opleiding
  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

  • Unizo korting

Over de cursus

Elke dag werk je samen met collega’s, klanten, leveranciers en partners. Hoe goed je ook je best doet, vroeg of laat kan er een communicatieprobleem ontstaan. Je wordt verkeerd begrepen of je gesprekspartner is het niet eens met je mening of je manier van werken. Door deze problemen in een vroeg stadium te herkennen, te analyseren en de oorzaak aan te pakken, kan je echte conflicten vermijden.

In deze interactieve workshop ligt de focus op het herkennen en vroeg aanpakken van mogelijke probleemsituaties. Verder gaan we ook aan de slag met conflictsituaties en de verschillende methoden om hiermee om te gaan.

In deze opleiding leren we je om probleemoplossend te denken. We reiken je verschillende praktische tools in om problemen te analyseren en op te lossen. Dank bijvoorbeeld aan het klassieke zes stappen model of de SORAC probleemanalyse.

 

Programma

Probleemoplossend denken:  

  • Wat is probleem oplossend denken?
  • "Out of the box" of "in the box", durf verder te denken;  
  • Speel je mee met de hoedjes: de Bono; 
  • Probleemanalyse via SORAC;  
  • De zes "Why" vragen;  
  • Het klassieke zes stappen model: beschrijf, bepaal de  norm, spoor de oorzaak op, test de oorzaak, los het probleem op, controleer of het probleem is opgelost.

Conflicten vermijden:

  • Wat is een conflict?
  • Waarom conflicten oplossen: principe van positieve conflicten;  
  • Het ontstaan van conflicten;
  • Communicatie tijdens een conflict; 
  • De verschillende stijlen om met conflicten om te gaan; 
  • Jouw stijl;  
  • Technieken om conflicten te beheersen en te voorkomen;  
  • Omgaan met emoties; 
  • Tactiek en strategie;  
  • De emotionele bankrekening.

Voor wie?

Doelgroep

Deze opleiding is uitermate interessant voor administratieve medewerkers, management assistants en onthaalmedewerkers.

€235.95 €195.00

Snelcursus Spaans

/8 sessies

  • Campus Leuven
  • Of op jouw locatie
€356.95 €295.00
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€302.50 €250.00
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€235.95 €195.00

Efficiënt thuiswerken

/2 sessies

Nieuw
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€302.50 €250.00