Duur en data
Locatie
  • Campus Antwerpen
  • Campus Mechelen
Kenmerken opleiding
  • Professionele bijscholing
Bespaar op je opleiding
  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

Broodjeslunch en drankenpauze voorzien
Drankpauze en broodjeslunch

ITIL Foundation (met examen): waarom zou je deze opleiding volgen?

Wat is ITIL 4?

ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library (ITIL) en is een gestructureerde aanpak voor het leveren van kwalitatieve IT-services. ITIL is geen programma of methode maar een wel een reeks van best practices en concepten.

Het framework van ITIL 4 is op iedere IT-organisatie van toepassing is. De filosofie van ITIL 4 wordt door bijna alle IT-professionals gedeeld en vele mensen werken ermee in de praktijk. We focussen ons in deze opleiding op de nieuwe versie 4 die in 2019 werd gelanceerd.

Waarom ITIL 4?

De toenemende complexiteit en veranderingen maken gestructureerde methodes om het IT-beheer te stroomlijnen en in goede banen te leiden noodzakelijk. Het is echter even belangrijk om ook te focussen op het behoud, het waarborgen - maar ook de verbetering - van het serviceniveau.

Dat maakt dat er een enorme behoefte is aan structuur. ITIL 4 is hiervoor de geschikte tool. Het ondersteunt IT-organisaties bij de vormgeving en de inrichting van een beheerorganisatie.

Een juiste aanpak van  ITIL 4 zorgt ervoor dat je efficiënter en effectiever aan de slag gaat, waardoor de kwaliteit, de productiviteit, de winst en de ROI stijgen en de kosten dalen. Met een betere klantentevredenheid tot gevolg.

Wat mag je verwachten van de cursus?

We starten met de basisbegrippen van IT Service Management. Vervolgens krijg je een overzicht van de ITIL 4 service levenscyclus. Daarna gaan we aan de slag met de ITIL 4² functies en processen. Je krijgt praktijkoefeningen, tips en trucs voor het aligneren van business en IT en voor het opzetten en leiden van helpdesks.

Daarmee zijn de eerste twee dagen bijzonder goed gevuld. Dag drie staat dan in het teken van het examen. In de voormiddag voorbereiding en in de namiddag leg je het examen af. Het examen is inbegrepen in het inschrijvingsgeld.

Praktisch

Jullie docent/coach is Koen Wagemans. Hij is een ervaren service delivery manager en kent de noden van zowel business als IT.

Programma

De volledige lessenreeks ziet er zo uit:

Dag 1

De ITIL service levenscyclus

  • Inleiding
  • Levenscyclusfase: Servicestrategie
  • Levenscyclusfase: Service-ontwerp
  • Levenscyclusfase: Servicetransitie
  • Levenscyclusfase: Serviceproductie
  • Levenscyclusfase: Continue service verbetering

Functies en processen

  • Inleiding
  • Functies en processen in Servicestrategie
  • Functies en processen in Service-ontwerp

Dag 2

Functies en processen (vervolg)

  • Functies en processen in Servicetransitie
  • Functies en processen in Serviceproductie
  • Functies en processen in Continue Serviceverbetering

Dag 3

  • Voorbereiding op examen (voormiddag)
  • Afleggen van examen (namiddag)

Voor wie?

Doelgroep

Met deze opleiding ITIL 4 richten we ons tot iedereen die in aanraking komt met ITIL en er meer over wil weten. Ze is specifiek geschikt voor:

  • Incident managers;
  • Service Delivery Managers;
  • Helpdesk medewerkers en team leaders;
  • Software ontwikkelaars.

Locatie & lesdata

Datum Uur
wo 27/11/2019 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30
do 28/11/2019 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30
vr 29/11/2019 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30

Deze gegevens zijn informatief en kunnen wijzigen. Neem contact met jouw campus bij vragen.

  • € 1548.80
  • 6 sessies
  • Drankpauze en broodjeslunch
Datum Uur
wo 18/03/2020 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30
do 19/03/2020 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30
vr 20/03/2020 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30

Deze gegevens zijn informatief en kunnen wijzigen. Neem contact met jouw campus bij vragen.

  • € 1548.80
  • 6 sessies
  • Drankpauze en broodjeslunch

Een opleiding op maat van jouw bedrijf?

Neem contact opNeem contact op

Prijs

Excl Incl
Kostprijs voor deze opleiding €1280.00 €1548.80

Bespaar op je opleiding

  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

We hebben alle kortingen en voordelen gebundeld op één handige pagina. Ga naar overzicht.

kmo-portefeuille

Erkend dienstverlener
MO* KO**
€896.00 €768.00

* Middelgrote onderneming

** Kleine onderneming

Meer info vind je op onze pagina van de kmo-portefeuille.

Scrum Master (met examen)

/6 sessies

Nieuw
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€1488.30 €1230.00

Businessanalist

/10 sessies

  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€1197.90 €990.00
  • Campus Antwerpen
  • Campus Mechelen
  • Of op jouw locatie
€641.30 €530.00
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€1802.90 €1490.00

Software testing

/6 sessies

  • Campus Mechelen
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€913.55 €755.00