Duur en eerstvolgende startdatum
  • 2 sessies
  • 27/02/2019
Locatie
  • Campus Antwerpen
Kenmerken opleiding
  • Attest van lesvolging
Bespaar op je opleiding
  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

  • Unizo korting

Catering voorzien

Over de cursus

Bij klachtenbehandeling is het uitermate belangrijk dat je een perfecte service biedt, of de kans is groot dat je een klant kwijt bent. Als je Franstalige klanten in hun eigen taal te woord kan staan, geeft dat meteen blijk van een professionele, klantvriendelijke houding. Toch is een basiskennis van het Frans vaak niet voldoende om deze gesprekken tot een goed einde te brengen. De specifieke etiquette en nuances die eigen zijn aan de Franse taal mag je immers nooit uit het oog verliezen.

In deze praktijkgerichte opleiding leer je alle woordenschat, terminologie en uitdrukkingen die je nodig hebt om klachten in het Frans te behandelen. We leren je niet alleen luisteren en analyseren, maar ook gerichte vragen stellen om tot de juiste oplossing te komen. Wil je steviger in je schoenen staan en je professionele kennis van het Frans uitbreiden, dan is dit de opleiding voor jou.

Programma

  • Naar een klacht luisteren en zich inleven in de problematiek;
  • Een klacht analyseren;
  • Vragen stellen;
  • Voorstellen tot oplossing aanreiken;
  • De afgesproken oplossing samenvatten;
  • Een actieplan afspreken;
  • Een klant bedanken voor het melden van de klacht.

Voor wie?

Doelgroep

Deze opleiding is zeer interessant voor medewerkers of zelfstandigen die in hun professioneel leven regelmatig in het Frans klachten moeten behandelen. Het beoogde startniveau van de opleiding is B1/B2 (cf. het Europees Referentiekader).

Locatie & startdata

Campus Antwerpen

27/02/2019

Inschrijven kan tot 20/02/2019

Datum Uur
wo 27/02/2019 09:00 - 12:00 13:00 - 16:00

Deze gegevens zijn informatief en kunnen wijzigen. Neem contact met jouw campus bij vragen.

Een opleiding op maat van jouw bedrijf?

Neem contact opNeem contact op

Prijs

Excl Incl
Inschrijvingsgeld voor deze opleiding €240.00 €290.40

Bespaar op je opleiding

  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques
  • Unizo korting

We hebben alle kortingen en voordelen gebundeld op één handige pagina. Ga naar overzicht.

kmo-portefeuille

Erkend dienstverlener
MO* KO**
€168.00 €144.00

* Middelgrote onderneming

** Kleine onderneming

Meer info vind je op onze pagina van de kmo-portefeuille.

  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€484.00 €400.00
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€453.75 €375.00
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€332.75 €275.00
  • Campus Mechelen
  • Campus Antwerpen
  • Campus Leuven
  • Of op jouw locatie
€514.25 €425.00
  • Campus Mechelen
  • Campus Antwerpen
  • Campus Leuven
  • Of op jouw locatie
€591.69 €489.00