Duur en data
  • Enkel op maat, vraag je offerte
Locatie
  • Nog te bepalen
Kenmerken opleiding
  • Attest van lesvolging
Bespaar op je opleiding
  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

  • Unizo korting

Over de cursus

Bij klachtenbehandeling is het uitermate belangrijk dat je een perfecte service biedt, of de kans is groot dat je een klant kwijt bent. Als je Franstalige klanten in hun eigen taal te woord kan staan, geeft dat meteen blijk van een professionele, klantvriendelijke houding. Toch is een basiskennis van het Frans vaak niet voldoende om deze gesprekken tot een goed einde te brengen. De specifieke etiquette en nuances die eigen zijn aan de Franse taal mag je immers nooit uit het oog verliezen.

In deze praktijkgerichte opleiding leer je alle woordenschat, terminologie en uitdrukkingen die je nodig hebt om klachten in het Frans te behandelen. We leren je niet alleen luisteren en analyseren, maar ook gerichte vragen stellen om tot de juiste oplossing te komen. Wil je steviger in je schoenen staan en je professionele kennis van het Frans uitbreiden, dan is dit de opleiding voor jou.

Programma

  • Naar een klacht luisteren en zich inleven in de problematiek;
  • Een klacht analyseren;
  • Vragen stellen;
  • Voorstellen tot oplossing aanreiken;
  • De afgesproken oplossing samenvatten;
  • Een actieplan afspreken;
  • Een klant bedanken voor het melden van de klacht.

Voor wie?

Doelgroep

Deze opleiding is zeer interessant voor medewerkers of zelfstandigen die in hun professioneel leven regelmatig in het Frans klachten moeten behandelen. Het beoogde startniveau van de opleiding is B1/B2 (cf. het Europees Referentiekader).

Storytelling

/2 sessies

  • Campus Leuven
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€302.50 €250.00
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€363.00 €300.00
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€591.69 €489.00
  • Campus Mechelen
  • Of op jouw locatie
€591.69 €489.00

Snelcursus Duits

/8 sessies

  • Campus Antwerpen
  • Campus Mechelen
  • Of op jouw locatie
€356.95 €295.00