Duur en data
  • Enkel op maat, vraag je offerte
Locatie
  • Nog te bepalen
Kenmerken opleiding
  • Professionele bijscholing
Bespaar op je opleiding
  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

Klachtenbehandeling in het Frans: waarom zou je deze opleiding volgen?

Quel est le problème?

Bij klachtenbehandeling is het uitermate belangrijk dat je een perfecte service biedt, of de kans is groot dat je een klant kwijt bent. Als je Franstalige klanten in hun eigen taal te woord kan staan, geeft dat meteen blijk van een professionele, klantvriendelijke houding. Toch is een basiskennis van het Frans vaak niet voldoende om deze gesprekken tot een goed einde te brengen. De specifieke etiquette en nuances die eigen zijn aan de Franse taal mag je immers nooit uit het oog verliezen.

In deze praktijkgerichte maatopleiding leer je alle woordenschat, terminologie en uitdrukkingen die je nodig hebt om klachten in het Frans te behandelen. We leren je niet alleen luisteren en analyseren, maar ook gerichte vragen stellen om tot de juiste oplossing te komen. Wil je steviger in je schoenen staan en je professionele kennis van het Frans uitbreiden, dan is dit de ideale maatopleiding.

We passen de inhoud en de methodiek van deze maatopleiding helemaal aan volgens de kennis van jouw medewerkers en uiteraard ook de specifieke eisen en doelstellingen van het bedrijf.

Programma

  • Naar een klacht luisteren en zich inleven in de problematiek;
  • Een klacht analyseren;
  • Vragen stellen;
  • Voorstellen tot oplossing aanreiken;
  • De afgesproken oplossing samenvatten;
  • Een actieplan afspreken;
  • Een klant bedanken voor het melden van de klacht.

Storytelling

/2 sessies

  • Campus Leuven
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€302.50 €250.00
  • Campus Mechelen
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€629.20 €520.00
  • Campus Antwerpen
  • Campus Mechelen
  • Of op jouw locatie
€393.25 €325.00
  • Campus Leuven
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€302.50 €250.00
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€302.50 €250.00