Duur en data
  • 2 sessies
  • Eerstvolgende startdatum: 25/03/2019
Locatie
  • Campus Antwerpen
Kenmerken opleiding
  • Attest van lesvolging
Bespaar op je opleiding
  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

  • Unizo korting

Catering voorzien

Over de cursus

Problemen kan je niet vermijden

Elke dag werk je samen met collega’s, klanten, leveranciers en partners. Hoe goed je ook je best doet, problemen kunnen altijd  ontstaan. Je wordt verkeerd begrepen, je gesprekspartner heeft een andere mening, is het niet eens met je aanpak… Deze masterclass helpt office professionals om stil te staan bij problemen die zich op het werk herhalen. We leren je oplossingsgericht denken en geven je de tools om problemen in een vroeg stadium te herkennen, te ontleden en aan te pakken. Zo kan je vermijden dat ze uitgroeien tot een conflict. 

Conflicthantering

Ontstaat er toch een conflict, dan is het belangrijk ook daar juist mee om te gaan. Een conflict is het resultaat van een proces dat op gang komt als we constateren dat onze belangen in het gedrang komen; een verwachting die niet werd ingelost, een verantwoordelijkheid die niet werd opgenomen, een belofte die niet is nagekomen… We bekijken het ontstaan van conflicten en de verschillende stijlen van conflicthantering. Ook emotionele intelligentie komt daarbij ter sprake. Een gezonde dosis assertiviteit (niet agressiviteit) helpt.

Onderdeel van een modulaire reeks

Deze opleiding maakt deel uit van de modulaire opleiding "Masterclass voor office professionals". Als je intekent voor de volledige opleiding, krijg je korting op de inschrijvingsprijs van de verschillende workshops.

Programma

Probleemoplossend denken:  

  • Wat is probleem oplossend denken?
  • "Out of the box" of "in the box", durf verder te denken;  
  • Speel je mee met de hoedjes: de Bono; 
  • Probleemanalyse via SORAC;  
  • De zes "Why" vragen;  
  • Het klassieke zes stappen model: beschrijf, bepaal de  norm, spoor de oorzaak op, test de oorzaak, los het probleem op, controleer of het probleem is opgelost.

Conflicten vermijden:

  • Wat is een conflict?
  • Waarom conflicten oplossen: principe van positieve conflicten;  
  • Het ontstaan van conflicten;
  • Communicatie tijdens een conflict; 
  • De verschillende stijlen om met conflicten om te gaan; 
  • Jouw stijl;  
  • Technieken om conflicten te beheersen en te voorkomen;  
  • Omgaan met emoties; 
  • Tactiek en strategie;  
  • De emotionele bankrekening.

Deze opleiding maakt deel uit van de modulaire opleiding " Masterclass voor office professionals ".
Als u intekent voor de volledige opleiding profiteert u van een korting van 10% op de inschrijvingsprijs van de verschillende deelopleidingen.

Voor wie?

Doelgroep

Deze opleiding is uitermate interessant voor administratieve medewerkers, management assistants en onthaalmedewerkers.

Locatie & lesdata

Datum Uur
ma 25/03/2019 09:00 - 12:00 13:00 - 16:00

Deze gegevens zijn informatief en kunnen wijzigen. Neem contact met jouw campus bij vragen.

Een opleiding op maat van jouw bedrijf?

Neem contact opNeem contact op

Prijs

Excl Incl
Inschrijvingsgeld voor deze opleiding €195.00 €235.95

Bespaar op je opleiding

  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques
  • Unizo korting

We hebben alle kortingen en voordelen gebundeld op één handige pagina. Ga naar overzicht.

kmo-portefeuille

Erkend dienstverlener
MO* KO**
€136.50 €117.00

* Middelgrote onderneming

** Kleine onderneming

Meer info vind je op onze pagina van de kmo-portefeuille.

De nieuwe manager

/4 sessies

  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€393.25 €325.00

Woonassistent

/18 sessies

  • Campus Leuven
  • Of op jouw locatie
€500.00 €413.22

Management assistant

/12 sessies

Nieuw
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€907.50 €750.00
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€943.80 €755.04 €624.00
€235.95 €195.00