Duur en eerstvolgende startdatum
  • 1 sessie
  • 08/11/2018
Locatie
  • Campus Antwerpen
Kenmerken opleiding
  • Attest van lesvolging
Bespaar op je opleiding
  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

  • Unizo korting

Catering voorzien

Over de cursus

Hoe breng je een boodschap over zonder de belangen van je gesprekspartner uit het oog te verliezen? In deze communicatietraining leer je alle technieken om zelfs de moeilijkste gesprekken tot een goed einde te brengen.

Lastige of delicate conversaties voeren aan de telefoon, het komt voor in elk bedrijf. Aan de telefoon communiceer je anders dan face-to-face, dus is het belangrijk om op een aantal specifieke zaken te letten.

Effectief communiceren en bovendien een goede verstandhouding met je gesprekspartner behouden, is de focus van deze training. We geven je praktische tips om te zorgen voor een positieve impact, de leiding over het gesprek te behouden en dingen duidelijk te maken met oog voor de belangen van beide partijen. 

We besteden aandacht aan de verschillende aspecten van een telefoongesprek en wat de moeilijkheden kunnen zijn. Je wordt bewust van je eigen communicatiestijl en welk effect die heeft op anderen. 

Drankpauzes en eventuele broodjeslunch zijn in de prijs begrepen.

Programma

Volgende aspecten van het telefoneren komen aan bod:

  • Hoe kan je gemakkelijker tot de essentie van een gesprek te komen?
  • Hoe kan je met rust uit de emotie blijven, zodat je kan zeggen wat je over wilt brengen zonder je geduld te verliezen?
  • Hoe kan je ervoor te zorgen dat je in staat bent om duidelijk je grenzen aan te geven en vanuit je stevigheid te communiceren?
  • Hoe kan je op verschillende niveaus het gesprek aan gaan (inhoud, proces, relatie)?
  • Hoe wordt je bewust van jouw eigen gedrag en het effect hiervan op anderen?
  • Hoe ontwikkel je een grotere gevoeligheid en inlevingsvermogen, waardoor je aandacht hebt of de ander nog begrijpt wat je bedoelt en of jij je gesprekspartner nog optimaal hoort en begrijpt?

Voor wie?

Doelgroep

Deze opleiding is uiterst interessant voor medewerkers van een callcenters, administratieve medewerkers, management assistents, sales medewerkers en accountmanagers.

Locatie & startdata

Campus Antwerpen

08/11/2018

Inschrijven kan tot 01/11/2018

Datum Uur
do 08/11/2018 09:00 - 12:00

Deze gegevens zijn informatief en kunnen wijzigen. Neem contact met jouw campus bij vragen.

Campus Antwerpen

09/05/2019

Inschrijven kan tot 02/05/2019

Datum Uur
do 09/05/2019 09:00 - 12:00

Deze gegevens zijn informatief en kunnen wijzigen. Neem contact met jouw campus bij vragen.

Een opleiding op maat van jouw bedrijf?

Neem contact opNeem contact op

Prijs

Excl Incl
Inschrijvingsgeld voor deze opleiding €125.00 €151.25

Bespaar op je opleiding

  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques
  • Unizo korting

We hebben alle kortingen en voordelen gebundeld op één handige pagina. Ga naar overzicht.

kmo-portefeuille

Erkend dienstverlener
MO* KO**
€87.50 €75.00

* Middelgrote onderneming

** Kleine onderneming

Meer info vind je op onze pagina van de kmo-portefeuille.

  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€786.50 €650.00

Telefoonetiquette

/2 sessies

  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€235.95 €195.00
  • Campus Antwerpen
  • Campus Leuven
  • Of op jouw locatie
€235.95 €195.00
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€235.95 €195.00