Duur en data
Locatie
  • Campus Antwerpen
  • Campus Leuven
Kenmerken opleiding
  • Professionele bijscholing
Bespaar op je opleiding
  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

Broodjeslunch en drankenpauze voorzien
Drankpauze en broodjeslunch

Omgaan met klachten en moeilijke klanten: waarom zou je deze opleiding volgen?

Uit elke klacht kan je leren

Ook als je onderneming alles inzet op kwaliteit en service, kan je klachten of moeilijke klanten niet vermijden. Bovendien kan een klacht wijzen op een verbeterpunt in je organisatie. Dan is het een opportuniteit. Uit elke klacht valt er wel iets te leren. 

Een goed begin is het halve werk

Een klant die klaagt, wil in de eerste plaats gehoord worden. Zijn irritatie neemt snel af wanneer hij merkt dat je echt luistert. Je stelt de vragen die nodig zijn om het probleem te verduidelijken en spreekt geen oordeel uit over de situatie. Je neemt de klacht serieus en noteert nauwkeurig. Zoek een oplossing waarmee de klant tevreden is, of, nog beter, die zijn verwachtingen overtreft. Doe alleen beloftes waarvan je zeker bent dat je ze kan waarmaken.

De technieken

Voor commerciële medewerkers en verkopers zijn er eenvoudige technieken om een klacht om te buigen en van een lastige klant je trouwste supporter te maken. We staan stil bij de verschillende aspecten van klachten en tonen hoe je daar constructief mee omgaat. Het liefst werken we met voorbeelden uit je eigen dagelijkse praktijk.

Over de docenten

Campus Antwerpen

Karina Jacobus is zelfstandig marketing -en sales consulent. Ze heeft haar carrière opgebouwd als sales manager bij bedrijven zoals Roularta, Unibind, Basic Fit en Bisnode. Ondertussen heeft ze al meer dan 15 jaar ervaring in marketing -en sales. In 2018 besliste ze om haar kennis op een praktijkgerichte en enthousiaste manier over te brengen naar cursisten. 

Campus Leuven

An Vermeulen is groeicoach, businessmentor en onderneemster in hart en nieren. Ze heeft meer dan 20 jaar business- en managementervaring in business development, sales, marketing en omnichannel/e-commerce. Ze heeft ruime ervaring op strategisch, tactisch en operationeel niveau in zowel KMO’s, franchising als multinationals. 

Haar adviesbureau Yarlini heeft de missie om ondernemers, leiders en hun teams te inspireren en te begeleiden in hun groei-, verbeter- en verandertrajecten met als doel hun persoonlijke en/of zakelijke doorbraak duurzaam te verwezenlijken.

Ze is tevens veelgevraagd docent, expert & spreker bij diverse organisaties & vakverenigingen.

Programma

Na deze opleiding, kan je:

  • Op een constructieve manier kijken naar klachten;
  • Concreet reageren op klachten.

Voor wie?

Doelgroep

Deze opleiding is uitermate interessant voor onthaalmedewerkers, commerciële medewerkers, andere KMO-medewerkers en zelfstandigen die wel eens met klachten te maken hebben en deze op een positieve manier willen benaderen.

Locatie & lesdata

Datum Uur
di 17/11/2020 09:00 - 12:00 13:00 - 16:00

Deze gegevens zijn informatief en kunnen wijzigen. Neem contact met jouw campus bij vragen.

  • € 308.55
  • 2 sessies
  • Drankpauze en broodjeslunch
Datum Uur
do 04/02/2021 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30

Deze gegevens zijn informatief en kunnen wijzigen. Neem contact met jouw campus bij vragen.

  • € 308.55
  • 2 sessies
  • Drankpauze en broodjeslunch
Datum Uur
di 27/04/2021 09:00 - 12:00 13:00 - 16:00

Deze gegevens zijn informatief en kunnen wijzigen. Neem contact met jouw campus bij vragen.

  • € 308.55
  • 2 sessies
  • Drankpauze en broodjeslunch

Een opleiding op maat van jouw bedrijf?

Neem contact opNeem contact op

Prijs

Excl Incl
Kostprijs voor deze opleiding €255.00 €308.55

Bespaar op je opleiding

  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

We hebben alle kortingen en voordelen gebundeld op één handige pagina. Ga naar overzicht.

kmo-portefeuille

Erkend dienstverlener
MO* KO**
€204.00 €178.50

* Middelgrote onderneming

** Kleine onderneming

Meer info vind je op onze pagina van de kmo-portefeuille.

  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€308.55 €255.00
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€308.55 €255.00