Duur en data
Locatie
  • Campus Antwerpen
Kenmerken opleiding
  • Attest van lesvolging
Bespaar op je opleiding
  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

  • Unizo korting

Catering voorzien

Over de cursus

Uit elke klacht kan je leren

Ook als je onderneming alles inzet op kwaliteit en service, kan je klachten of moeilijke klanten niet vermijden. Bovendien kan een klacht wijzen op een verbeterpunt in je organisatie. Dan is het een opportuniteit. Uit elke klacht valt er wel iets te leren. 

Een goed begin is het halve werk

Een klant die klaagt, wil in de eerste plaats gehoord worden. Zijn irritatie neemt snel af wanneer hij merkt dat je echt luistert. Je stelt de vragen die nodig zijn om het probleem te verduidelijken en spreekt geen oordeel uit over de situatie. Je neemt de klacht serieus en noteert nauwkeurig. Zoek een oplossing waarmee de klant tevreden is, of, nog beter, die zijn verwachtingen overtreft. Doe alleen beloftes waarvan je zeker bent dat je ze kan waarmaken.

De technieken

Voor commerciële medewerkers en verkopers zijn er eenvoudige technieken om een klacht om te buigen en van een lastige klant je trouwste supporter te maken. We staan stil bij de verschillende aspecten van klachten en tonen hoe je daar constructief mee omgaat. Het liefst werken we met voorbeelden uit je eigen dagelijkse praktijk.

Drankpauzes en eventuele broodjeslunch zijn in de prijs begrepen.

Programma

Na deze opleiding, kan je:

  • Op een constructieve manier kijken naar klachten;
  • Concreet reageren op klachten.

Voor wie?

Doelgroep

Deze opleiding is uitermate interessant voor onthaalmedewerkers, commerciële medewerkers, andere KMO-medewerkers en zelfstandigen die wel eens met klachten te maken hebben en deze op een positieve manier willen benaderen.

Locatie & lesdata

Datum Uur
ma 17/12/2018 09:00 - 12:00 13:00 - 16:00

Deze gegevens zijn informatief en kunnen wijzigen. Neem contact met jouw campus bij vragen.

Datum Uur
di 26/03/2019 09:00 - 12:00 13:00 - 16:00

Deze gegevens zijn informatief en kunnen wijzigen. Neem contact met jouw campus bij vragen.

Een opleiding op maat van jouw bedrijf?

Neem contact opNeem contact op

Prijs

Excl Incl
Inschrijvingsgeld voor deze opleiding €195.00 €235.95

Bespaar op je opleiding

  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques
  • Unizo korting

We hebben alle kortingen en voordelen gebundeld op één handige pagina. Ga naar overzicht.

kmo-portefeuille

Erkend dienstverlener
MO* KO**
€136.50 €117.00

* Middelgrote onderneming

** Kleine onderneming

Meer info vind je op onze pagina van de kmo-portefeuille.

  • Campus Antwerpen
  • Campus Leuven
  • Of op jouw locatie
€235.95 €195.00
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€151.25 €125.00