Duur en data
  • 2 sessies
  • Enkel op maat, vraag je offerte
Locatie
  • Nog te bepalen
Kenmerken opleiding
  • Attest van lesvolging
Bespaar op je opleiding
  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

  • Unizo korting

Broodjeslunch en drankenpauze voorzien
Drankpauze en broodjeslunch

Over de cursus

Uit elke klacht kan je leren

Ook als je onderneming alles inzet op kwaliteit en service, kan je klachten of moeilijke klanten niet vermijden. Bovendien kan een klacht wijzen op een verbeterpunt in je organisatie. Dan is het een opportuniteit. Uit elke klacht valt er wel iets te leren. 

Een goed begin is het halve werk

Een klant die klaagt, wil in de eerste plaats gehoord worden. Zijn irritatie neemt snel af wanneer hij merkt dat je echt luistert. Je stelt de vragen die nodig zijn om het probleem te verduidelijken en spreekt geen oordeel uit over de situatie. Je neemt de klacht serieus en noteert nauwkeurig. Zoek een oplossing waarmee de klant tevreden is, of, nog beter, die zijn verwachtingen overtreft. Doe alleen beloftes waarvan je zeker bent dat je ze kan waarmaken.

De technieken

Voor commerciële medewerkers en verkopers zijn er eenvoudige technieken om een klacht om te buigen en van een lastige klant je trouwste supporter te maken. We staan stil bij de verschillende aspecten van klachten en tonen hoe je daar constructief mee omgaat. Het liefst werken we met voorbeelden uit je eigen dagelijkse praktijk.

Drankpauzes en eventuele broodjeslunch zijn in de prijs begrepen.

Programma

Na deze opleiding, kan je:

  • Op een constructieve manier kijken naar klachten;
  • Concreet reageren op klachten.

Voor wie?

Doelgroep

Deze opleiding is uitermate interessant voor onthaalmedewerkers, commerciële medewerkers, andere KMO-medewerkers en zelfstandigen die wel eens met klachten te maken hebben en deze op een positieve manier willen benaderen.

  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€151.25 €125.00
  • Campus Leuven
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€235.95 €195.00

Telefoonetiquette

/2 sessies

  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€235.95 €195.00