Duur en data
  • Enkel op maat, vraag je offerte
Locatie
  • Nog te bepalen
Kenmerken opleiding
  • Professionele bijscholing
Bespaar op je opleiding
  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

Telefoonetiquette: waarom zou je deze opleiding volgen?

Je gedrag aan de telefoon is bepalend

Telefoongesprekken vragen - zeker in de bedrijfswereld - een specifieke aanpak om een optimaal resultaat te garanderen. Of het nu gaat om een eerste kennismaking, het sluiten van een deal of de behandeling van een klacht: een goede etiquette is onontbeerlijk.

Als iemand een van jouw medewerkers aan de lijn krijgt die geen interesse toont, bot reageert of onduidelijk spreekt, is dat immers een gigantische deuk in het imago van je bedrijf. Deze opleiding geeft jouw mensen praktische tips en tricks om met een juiste attitude telefoongesprekken te voeren, zodat ze het ideale uithangbord van jouw bedrijf vormen.

Een eerste indruk maak je maar een keer en dat geldt ook aan de telefoon. Daarom is deze maatopleiding een must voor iedere medewerker die telefonisch in contact komt met klanten en leveranciers.

 

Programma

Volgende aspecten van telefoonetiquette komen uitgebreid aan bod:

  • Telefoonvaardigheden;
  • Telefoondiscipline;
  • De klant ziet mijn niet, hoe vang ik dit op?
  • Hoe stel ik mij voor?
  • Hoe scoor ik qua klantvriendelijkheid?
  • Goed leren luisteren;
  • Welke vragen stel ik en hoe doe ik dit?
  • Heeft de klant mij begrepen? Zal ik het even samenvatten?
  • Omgaan met verbaal agressieve klanten.

Voor wie?

Doelgroep

Deze opleiding is zeer interessant voor telefonisten, receptionisten, baliemedewerkers, medewerkers die regelmatig klantgericht zakelijk moeten telefoneren met relaties, leveranciers, klanten of potentiële klanten.

  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€157.30 €130.00
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€302.50 €250.00
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€302.50 €250.00
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€302.50 €250.00
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€302.50 €250.00